애틀랜타--(뉴스와이어)--세계 유수의 브랜드들과 협력해 커넥티드 기기, 주택, 자동차 및 상업용 장비를 보호하고 서비스를 제공함으로써 보호 서비스의 경계를 재정의하고 있는 글로벌 기업 어슈어런트(Assurant, Inc.)(NYSE: AIZ)가 ‘2026 글로벌 커넥티드 소비자 트렌드 보고서(Global Connected Consumer Trends Report, GCCTR)’를 발표했다. 이번 보고서는 소비자들이 커넥티드 기술을 더 이상 단순한 편의 기능이 아닌 일상생활의 필수 인프라로 인식하고 있음을 보여준다.

이번 조사에 따르면 전 세계 소비자의 80%가 커넥티드 기술이 삶의 질을 향상시킨다고 응답했으며, 이는 2021년 대비 19%포인트 증가한 수치다. 동시에 인공지능(AI)이 일상적인 기기에 빠르게 통합되면서 소비자들의 기대 수준도 높아지고 있다. 응답자들은 해당 기술에 대해 긍정적인 인식을 보이면서도 신뢰성, 사용 편의성, 예측 가능한 비용, 그리고 신뢰할 수 있는 지원 서비스에 대한 요구를 점점 더 강하게 나타냈다.

어슈어런트의 글로벌 커넥티드 리빙(Global Connected Living) 부문 수석부사장 겸 사장인 비주 나이어(Biju Nair)는 “기술이 더욱 강력해질수록 우리의 일상에서 더욱 필수적인 요소가 되고 있지만, 동시에 문제가 발생했을 때 그 영향도 더욱 커지고 있다”라고 말했다. 이어 “이번 조사 결과는 소비자들이 이제 자신의 기기에도 다른 필수 인프라에서 기대하는 것과 동일한 수준의 일관성과 신뢰성을 요구하고 있음을 보여준다”라며 “보호 서비스는 더 이상 선택 사항이 아니라 필수적인 기반 요소가 됐다”라고 덧붙였다.

주요 글로벌 조사 결과

‘2026 글로벌 커넥티드 소비자 트렌드 보고서’는 전 세계 소비자 행동을 형성하고 있는 몇 가지 주요 트렌드를 다음과 같이 제시하고 있다.

· 기술의 필수 인프라화: 스마트폰과 커넥티드 기기는 이제 업무, 결제, 신원 확인, 이동 서비스, 그리고 각종 서비스 이용을 위한 핵심 관문 역할을 하고 있다.

· AI가 기대감과 복잡성을 동시에 증대: 많은 시장에서 AI 기반 기능에 대한 관심과 기대가 높게 나타나고 있지만 소비자들은 비용 증가, 학습 부담, 그리고 수리 관련 어려움에 대해서도 점점 더 크게 인식하고 있다.

· 보호 서비스에 대한 기대 변화: 보호 서비스는 더 이상 단순한 ‘심리적 안심(peace of mind)’을 제공하는 수준을 넘어 서비스 연속성과 비용 관리의 수단으로 인식되고 있다. 실제로 소비자의 85%는 맞춤형 보호 플랜이 제공될 경우 해당 기기를 구매할 가능성이 높아진다고 응답했다.

· 신뢰성·지원 서비스·투명성의 중요성 확대: 모든 지역에서 소비자들은 안정적으로 작동하고, 구매부터 사용 전 과정에 걸쳐 지원을 받을 수 있으며, 예상치 못한 비용 부담이나 서비스 중단을 초래하지 않는 기술을 원하고 있는 것으로 나타났다.

지역별 주요 인사이트

시장별 인식에는 차이가 있었지만 이번 조사는 전 세계 소비자들 사이에서 공통적으로 나타나는 핵심 기대 사항을 확인했다. 주요 내용은 다음과 같다.

· 미국: 미국은 디지털 기술 수용도가 높은 시장으로, 소비자의 4분의 3이 커넥티드 기술이 자신의 삶을 개선한다고 응답했다. 반면 AI에 대해서는 개인정보 보호와 투명성 문제를 이유로 보다 신중하고 회의적인 시각도 함께 나타났다.

· APAC: 전반적으로 높은 낙관론과 빠른 기술 수용이 나타났으며, 기술이 점점 복잡해짐에 따라 사용 편의성과 지원 서비스에 대한 수요도 함께 증가하고 있는 것으로 조사됐다.

· 유럽: 유럽 소비자들은 보다 신중하고 신뢰를 중시하는 접근 방식을 보였으며, 기술 선택 시 투명성, 개인정보 보호, 그리고 예측 가능한 비용을 우선적으로 고려하는 것으로 나타났다.

· 라틴아메리카: 라틴아메리카는 전 세계에서 가장 낙관적인 지역 가운데 하나로 평가됐으며, 보호 서비스는 소비자들이 모바일 중심의 기술을 보다 안심하고 도입할 수 있도록 지원하는 핵심 요소로 작용하고 있는 것으로 나타났다.

· 캐나다: 캐나다 소비자들은 신중한 낙관론을 보이는 가운데 명확한 정보 제공, 신뢰성, 그리고 믿을 수 있는 서비스에 높은 가치를 두고 있는 것으로 나타났다.

나이어 사장은 “모든 시장에서 확인된 메시지는 분명하다. 혁신은 소비자의 신뢰가 뒷받침될 때 성공할 수 있다”라고 말했다. 이어 “보호 서비스, 서비스, 개인화, 그리고 지원 서비스는 이제 소비자들이 기술을 평가하고 활용하는 방식의 핵심 요소가 됐다”라고 강조했다.

‘글로벌 커넥티드 소비자 트렌드 보고서’는 소비자, 기업, 그리고 다양한 산업 생태계가 점점 더 연결되고 AI가 통합된 환경에 적응할 수 있도록 지원하는 어슈어런트의 역할을 다시 한번 보여준다. 어슈어런트는 신뢰성, 서비스 연속성, 그리고 예측 가능한 결과를 강조하는 보호 솔루션을 제공함으로써 소비자들이 커넥티드 라이프 전반에 걸쳐 기술을 보다 안심하고 도입할 수 있도록 지원하고 있다.

‘2026 글로벌 커넥티드 소비자 트렌드 보고서’ 전문은 여기에서 확인할 수 있다.

어슈어런트 소개

어슈어런트(Assurant, Inc.)(NYSE: AIZ)는 세계 유수의 브랜드들과 협력해 커넥티드 기기, 주택, 자동차 및 상업용 장비를 보호하고 서비스를 제공함으로써 보호 서비스의 경계를 재정의하고 있다. 어슈어런트는 21개국에서 사업을 운영하는 포춘 500(Fortune 500) 기업으로, 인사이트와 기술을 활용해 고객과의 연결 방식을 혁신함으로써 고객 충성도를 높이고 새로운 가치를 창출하는 데 앞장서고 있다.

자세한 내용은 assurant.com에서 확인할 수 있다.

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